Richtig: Ich nenne es mal kleines Handbuch, Hülle, Cd und Code. Das gehört zum Produkt. Geht der Code nicht ist das Produkt fehlerhaft, da man den Code braucht. Ich würde mich da ärgern auf eine eMail warten zu müssen. Direkt umtauschen, ist durchaus etwas Handfesteres.