Hallo
Das hört sich sehr nach einem Fehler an der ohne weiteres nicht mehr behoben werden kann außer mit einer Deinstallation.
Speichere eine Familie gut auf deinem PC ab und installiere das Spiel erneut. Dann kannst du deine Familie einfach wieder auf das neuinstallierte Spiel laden und dann müsste es hoffentlich funktionieren.

MfG