Hilfe! Sims werden als Quadrate anhezeigt?

Hallo! Ich brauche unbedingt Hilfe... ich weiss, diese Frage wurde schon gestellt, aber ich finde einfach keine Lösung!

Ich hab heute Sims 3 geöffnet und leinen gespeicherten Spielstand angeglickt, es hat auch alles geladen... ausser 2 von 3 Sims! Einen Sim kann ich steuern, die anderen sind eingefroren und bei den Selbsportraits sieht man ihre Gesichter nicht mehr. Hilfe bitte!