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Alt 20.06.2009, 19:07
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Pfeil EA Support Lösungsvorschläge


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Hallo Leute!

Hier sind Lösungsvorschläge für verschiedene Probleme die EA auf der Supportseite (
EA Support) aufgelistet sind:

Deinstallation/Neuinstallation nicht möglich
Löschen Sie bitte zunächst das Installationsverzeichnis zu "Sims 3" von der Festplatte (Standardpfad: C:\Programme\Electronic Arts\Sims 3). Sichern Sie zuvor Ihre Spielstände und entfernen Sie diese anschließend aus dem entsprechenden Verzeichnis. Diese finden Sie unter dem folgenden Pfad:
Eigene Dateien/Electronic Arts/Die Sims 3 (Windows XP)
bzw.
Dokumente/Electronic Arts/Die Sims 3 (Windows Vista)
Entfernen Sie nun die Windows Registrierungseinträge von Sims 3:

1. Klicken Sie auf START -> AUSFÜHREN

2. Geben Sie nun REGEDIT ein und bestätigen mit der RETURN-Taste

3. Nun sollte sich der Registrierungseditor geöffnet haben

4. Dann müssen Sie in der linken Fensterhälfte nacheinander folgende Ordner (bzw. Unterordner) öffnen:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Curr entVersion\Uninstall\

5. Im letzten Ordner UNINSTALL finden Sie den Schlüssel ("Ordner"): {C05D8CDB-417D-4335-A38C-A0659EDFD6B8}

6. Dieser Schlüssel muss gelöscht werden: Schlüssel anwählen (= blau unterlegt) danach Taste ENTF drücken

7. Löschen Sie nun noch die folgenden Ordner:

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Electronic Arts\Sims\The Sims 3
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Sims3


8. Danach können Sie den Registrierungseditor verlassen (DATEI / BEENDEN)

Installationsfehler mit einer CRC-Fehlermeldung

Bitte führen Sie einmal ein Firmwareupdate (nichts anderes als ein Treiberupdate) zu ihren DVD-Laufwerken durch.
Diese Treiber bekommen Sie auf der Internetseite des jeweiligen Laufwerkherstellers.
Die genaue Typenbezeichnung ihrer Laufwerke können Sie über
START/EINSTELLUNGEN/SYSTEMSTEUERUNG/ Doppelklick auf das System-Icon (Falls nicht vorhanden bitte erstmal links in die klassische Ansicht wechseln)
Nun klicken Sie bitte auf den Kartenreiter HARDWARE und dann auf GERÄTEMANAGER.
Dort finden Sie eine Zeile, die lautet DVD und CD-ROM Laufwerke
Dort müssen sie bitte auf das kleine Pluszeichen daneben drücken und notieren sich dann die Laufwerksbezeichnungen, mit denen Sie dann entsprechend auf die Herstellerseiten wechseln oder diese googeln.
Danach sollte das Spiel sich problemlos installieren und auch betreiben lassen.
Falls nicht, probieren Sie bitte noch folgendes:
Bitte erstellen Sie einmal einen neuen Ordner auf ihrer Festplatte, kopieren manuell den gesamten Inhalt der DVD dort hinein (über den Arbeitsplatz) und starten Sie anschließend die Setup.exe aus diesem Ordner heraus.
Sie sollten das Programm nach Durchführung folgendes Versuches einmal beim Händler direkt austauschen lassen.


Grafikfehler allgemein


Um herauszufinden, was für eine Grafikkarte Sie in Ihrem Rechner eingebaut haben, gehen Sie wie folgt vor:

DXDiag Report für Windows XP (und vorangegangene Betriebssysteme):

1. Klicken Sie auf "Start -> Ausführen"
2. Geben Sie "dxdiag" ein und bestätigen mit Return

Klicken Sie nun oben auf den Kartenreiter Anzeige und notiere sich links oben den Namen der Karte (komplett)


DXDiag Report für Windows Vista:

1. Klicken Sie auf "Start -> Alle Programme -> Zubehör -> Ausführen"
2. Geben Sie "dxdiag" ein und bestätigen mit Return

Klicken Sie nun oben auf den Kartenreiter Anzeige und notieren sich links oben den Namen der Karte (komplett)


Mit dieser Info behaftet gehen Sie jetzt im Internet - je nach Modell - auf die entsprechende Herstellerseite:

Es gibt zwei namenhafte Hersteller der gängisten Modelle:

ATI (Dieser Herstellername taucht auch in dem Modellnamen auf, den Sie sich notiert haben):

Suchen Treiber und Downloads

und

NVIDIA (Dieser Herstellername taucht auch in dem Modellnamen auf, den Sie sich notiert haben):

NVIDIA Treiber Download


Dort laden Sie sich dann bitte den aktuellsten Treiber zu ihrer Karte herunter und installieren diese anschließend.

Danach starten Sie noch einmal den Rechner neu und starten dann das Spiel.

Bei Laptops müssten Sie bitte entsprechend das Laptopmodell notieren und damit auf die Laptop Herstellerseite im
Internet wechseln.
Dort haben Sie üblicherweise eine Suchmaske, in der Sie ihr Laptopmodell angeben können.
Daraufhin sollten ihnen alle verfügbaren Treiberupdates zu der eingebauten Hardware angezeigt werden, sie sie dann
herunterladen und installieren können.
Insbesondere der aktuelle Treiber zu ihrem Grafikchip ist hier wichtig.



Fehlermeldung beim Speichern



Leider ist es nicht möglich Sims 3 zu speichern, wenn der Name des Spielstands Leerzeichen, Sonderzeichen und Umlaute enthält. Diese sollten Sie daher bitte vermeiden.


DVD wird nicht erkannt


Bitte führen Sie einmal ein Firmwareupdate (nichts anderes als ein Treiberupdate) zu ihren DVD-Laufwerken durch.
Diese Treiber bekommen Sie auf der Internetseite des jeweiligen Laufwerkherstellers.
Die genaue Typenbezeichnung ihrer Laufwerke können Sie über
START/EINSTELLUNGEN/SYSTEMSTEUERUNG/ Doppelklick auf das System-Icon (Falls nicht vorhanden bitte erstmal links in die klassische Ansicht wechseln)
Nun klicken Sie bitte auf den Kartenreiter HARDWARE und dann auf GERÄTEMANAGER.
Dort finden Sie eine Zeile, die lautet DVD und CD-ROM Laufwerke
Dort müssen sie bitte auf das kleine Pluszeichen daneben drücken und notieren sich dann die Laufwerksbezeichnungen, mit denen Sie dann entsprechend auf die Herstellerseiten wechseln oder diese googeln.
Danach sollte das Spiel sich problemlos installieren und auch betreiben lassen.




Authorisierungsfehler bei DVD


Diese Fehlermeldung erscheint, wenn ein Konflikt mit dem Kopierschutz auftritt.
Wenn Sie keine virtuellen Laufwerke wie beispielsweise Alcohol 120%, Deamon Tools, Clone CD oder Virtual CD aufgespielt haben, dann gelten nachfolgend aufgeführte Hinweise.
Wenn Sie allerdings eines dieser Programme oder virtuellen Laufwerke aufgespielt haben, empfehlen wir eine Deinstallation dieser.
Wahrscheinlich haben Sie eine ältere Version von einem Programm installiert, welches SONIC DLA heißt.
Die Möglichkeiten, die sie momentan haben wären folgende:
a.) Sie deinstallieren das Programm komplett (Start / Einstellungen / Systemsteuerung / Software)
b.) Sie upgraden das Programm auf die Version 4.95 oder höher
Drivers and Downloads
c.) Sie deaktivieren das Programm


Spiel startet nicht weil Launcher ein Problem festgestellt hat

bitte stellen Sie sicher, dass sie den aktuellsten Internet Explorer installiert haben.
Diesen erhalten Sie über START / WINDOWS UPDATE und dort unter den optionalen Downloads.
Wählen Sie dort bitte den Internetexplorer 7 und 8 aus inkl. der vorgeschlagenen Servicepacks dazu.

LG
__________________
Stärker als der Tod ist nur die wahre Liebe.
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Uranus85 (21.06.2009)


 
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